Juego Responsable en Casinacho
El juego es entretenimiento. Así es como operamos Casinacho, y esta página establece las herramientas específicas disponibles para ti, las organizaciones externas que ofrecen apoyo gratuito y cómo contactarnos directamente. Casinacho está licenciado bajo la ley de Costa Rica, que rige nuestros términos y el foro para cualquier disputa.
Nuestro compromiso
Casinacho opera bajo una licencia de Costa Rica y aplica un conjunto de medidas de protección del jugador en todos los productos del sitio: casino, casino en vivo, apuestas deportivas y esports. El acceso está restringido a jugadores mayores de 18 años, y podemos solicitar prueba de edad en cualquier momento, limitando o suspendiendo el acceso cuando no se supere una verificación. Estas son obligaciones, no extras opcionales.
Herramientas disponibles
Puedes gestionar tu juego directamente desde la configuración de juego responsable dentro de tu cuenta. Las siguientes herramientas están disponibles:
- Límites de pérdidas: establece un tope sobre cuánto puedes perder durante un período elegido
- Otros límites de cuenta: controles adicionales disponibles a través de la configuración de tu cuenta
- Períodos de reflexión: si estás en un período de reflexión en el momento de una victoria, no se otorga ningún premio
- Autoexclusión: solicitar la autoexclusión cierra tu cuenta inmediatamente y bloquea el juego en ella; hacemos esfuerzos razonables para evitar que se abra una nueva cuenta con los mismos datos
Una limitación a tener en cuenta: los límites de depósito no pueden aplicarse a depósitos en criptomonedas. Si usas cripto y quieres controlar tu gasto, los límites de pérdidas son el control disponible. Para solicitar autoexclusión o ajustar tus límites, ve a la sección de juego responsable de tu cuenta o contáctanos directamente.
Señales a observar
Algunos patrones pueden indicar que el juego ha salido del ámbito del entretenimiento. Estos son marcadores objetivos, no un juicio.
- Perseguir pérdidas realizando más apuestas para recuperar dinero ya perdido
- Gastar más tiempo o dinero jugando de lo que planeaste
- El juego afecta el tiempo con familia, amigos o trabajo
- Pedir dinero prestado o vender posesiones para financiar el juego
- Sentirse irritable o inquieto cuando no se está jugando
- Ocultar cuánto tiempo o dinero gastas en el juego
Si alguno de estos casos aplica, las organizaciones que se mencionan a continuación ofrecen apoyo gratuito y confidencial.
Dónde obtener ayuda
Para apoyo relacionado con el juego responsable en España, puedes acceder al siguiente recurso:
- jugarbien.es: portal oficial de la Dirección General de Ordenación del Juego con información, herramientas de autoayuda y enlaces a servicios de atención especializados
Estos servicios son independientes de Casinacho. Contactarlos no afecta tu cuenta con nosotros a menos que elijas actuar según sus consejos y solicites exclusión.
Contáctanos
Para solicitar autoexclusión, preguntar sobre tus límites o plantear cualquier cuestión de juego responsable, contacta a nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo (disponible 24/7 desde el botón en cada página) o por correo electrónico a [email protected] . La autoexclusión cierra tu cuenta inmediatamente tras la solicitud. Si tienes una queja que nuestro equipo de soporte no puede resolver, puedes escalarla a un organismo independiente o al regulador de licencias indicado en nuestro sitio, según se establece en nuestra política de Resolución de Disputas.